Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Loại tài liệu: Tài liệu số - Thesis

Tác giả: Phạm, Thị Hải Yến

Nhà Xuất Bản: Đại học Sư phạm Hà Nội

Năm Xuất Bản: 2020

Tóm tắt nội dung

Tổng quan tình hình nghiên cứu kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giao tiếp trong hoạt động nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng. Xây dựng cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng. Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng đó. Đề xuất và thử nghiệm một số biện pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên

Ngôn ngữ:Vie
Tác Giả:Phạm, Thị Hải Yến
Người đóng góp:Nguyễn Thị Huệ
Thông tin nhan đề:Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng
Nhà Xuất Bản:Đại học Sư phạm Hà Nội
Loại hình:Thesis
Mô tả vật lý:161 tr.+ phụ lục
Năm Xuất Bản:2020

TÀI NGUYÊN KHÁC